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返品・交換ポリシー

最終更新日：2026年4月1日

SORENIでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、30日間の返品・交換保証をご用意しています。本ポリシーをよくお読みの上、返品・交換手続きをお進めください。

1. 返品・交換の受付条件

以下の条件をすべて満たす場合に返品・交換を承ります。

  • 商品到着後30日以内のお申し出
  • 未使用・未開封の状態（食器・茶器は衛生上の理由から一度使用した場合は対象外）
  • 元の梱包材・付属品（産地証明書・説明書等）が揃っている
  • レシートまたは注文確認メールをご提示できる

2. 返品・交換の対象外となるもの

  • 使用済み・開封済みの商品（衛生用品・食器類）
  • 商品到着後30日を超えてからのお申し出
  • お客様の不注意による破損・汚損
  • セール・アウトレット商品（一部例外あり）
  • 受注生産・カスタマイズ品
  • デジタルコンテンツ・ギフトカード

3. 不良品・破損品の場合

商品の配送中に破損が生じた場合や、明らかな製造不良がある場合は、到着後7日以内にお知らせください。商品の写真を添付の上、returns@soreni.liveまでご連絡ください。この場合の返送料はSORENIが負担します。

4. 返品手続きの流れ

  1. returns@soreni.liveに注文番号・お名前・返品理由をご連絡ください。
  2. 当社よりご確認後、返品用ラベルをメールでお送りします（3営業日以内）。
  3. 商品を元の梱包またはそれ同等の梱包に入れ、返品ラベルを貼付して発送してください。
  4. 当社が返品商品を受領・検査後、5〜10営業日以内に返金または交換対応を行います。

5. 返金について

返金は、元のお支払い方法に対して行います。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理に3〜10営業日かかる場合があります。送料は、当社都合による返品以外は返金対象外となります。

6. 交換について

交換品は在庫がある場合に限り対応可能です。在庫が無い場合は返金対応となります。交換品の発送は返品品受領後5営業日以内に行います。

7. お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは下記へご連絡ください。